Záruční oprava - v rámci našich špičkových poprodejních služeb zákazníkům zprostředkováváme požadavky na RMA pro zařízení, na které se vztahuje trvající záruka. Tím se zkracuje doba vyřízení objednávky o dobu, kdy je objednávka přijata, a to tak, že ji vyřídíme ještě týž den, pokud je požadavek odeslán do 15:00 hodin.
U některých výrobců můžeme nabídnout ověření technického stavu zařízení na místě - v případě drobných závad a problémů s konfigurací jsme často schopni sami uvést zařízení do plně funkčního stavu. V opačném případě je zařízení odesláno do servisního střediska výrobce.
Registrace objednávky záruční opravy
Pozáruční opravy - v rámci pozáručních oprav vám nabízíme odborný posudek, ve kterém je uvedeno: odhad nákladů na opravu, seznam položek k výměně, posouzení stavu zařízení a termín dokončení zakázky. Celá služba vychází z našich dlouholetých zkušeností s opravami tiskáren štítků a karet, čteček kódů a mobilních terminálů. V případě náročných oprav se opíráme o zkušenosti prověřených obchodních partnerů specializovaných v oboru a také výrobců daných zařízení.
Proces zadávání požadavku na servis zařízení a jeho realizace je popsán v níže uvedených bodech:
- Registrace objednávky zákazníkem v systému RMA
- Akceptace objednávky servisním střediskem, je zaslán popis ve formě statusů, co je třeba s nahlášeným
- zařízením
- provést
- Zákazník odešle zařízení do servisního střediska, bezprostředně po doručení servisní středisko potvrdí shodu zaslaného zařízení s informacemi v objednávce
- Zařízení jde do fronty oprav k dokončení,
- systém pracuje v režimu FiFo - First in first out - zařízení přijaté do servisu je opraveno jako první
- Obvykle do 5 pracovních dnů od přijetí požadavku je na e-mailovou adresu zákazníka zaslán odborný posudek
- Servis vyčká na rozhodnutí o zakázce a provede ji.
- Vystavíme fakturu a zašleme zařízení zpět zákazníkovi, čímž objednávku uzavřeme.
Registrace objednávky pozáruční opravy
Expresní servis - v rámci pozáručních oprav vám nabídneme odborný posudek během okamžiku, takto nahlášené zařízení je automaticky zařazeno na začátek fronty oprav k provedení. Doba opravy se tak zkrátí v průměru na 3 pracovní dny. Všechny služby jsou prováděny přednostně. Cena všech oprav a výměnných služeb se zvyšuje o 100 %, cena dílů zůstává stejná. Upozornění: zakoupením této služby se nezrychlí doba dodání náhradních dílů, tato doba závisí na aktuálních skladových zásobách.
Služba technické kontroly - provádíme technické kontroly stolních tiskáren a poloprůmyslových a průmyslových tiskáren štítků. V rámci kontroly provádíme vizuální kontrolu technického stavu zařízení, hlavy, přítlačného válce a správnosti tisku. Provádíme čištění součástí odpovědných za správný tisk, kalibraci a ověření nastavení. Služba probíhá v sídle společnosti BCM nebo u zákazníka (za příplatek, výjezdu předchází individuální domluva).
Služba konfigurace hardwaru - pro zákazníka připravujeme konfigurace čteček, instalace a aktualizace softwaru po obnovení jejich továrního nastavení. Odstraníme resetovací zámek - FRP. Služba se vztahuje na mobilní terminály vybavené systémem Android.
Služba tisku štítků - vybrali jsme fond samolepicích štítků, které lze vytisknout podle pokynů a návrhu zákazníka. Štítek může obsahovat čárový kód, obsah, logo nebo jednoduchou grafiku. Veškerý tisk probíhá v černé barvě, a to buď pomocí voskové termotransferové pásky (papírové štítky), nebo pryskyřičné pásky (fóliové štítky) na profesionálních tiskárnách Zebra, Godex a Honeywell.
Ceník základních služeb (všechny ceny jsou uvedeny jako NETTO jednotkové částky)
Ceník je platný od 29.08.2023
Rozsah zahrnutých služeb:
Základní diagnostika: Nabídka na opravu, aniž by servis prováděl další práce.
Kontrola a údržba: Nabídka opravy s kompletní kontrolou zařízení. Zahrnuje činnosti, jako je komplexní čištění, drobné mechanické opravy, mazání ložisek, reinstalace systému a firmwaru, komplexní testování, pájení a žíhání součástek.
O úrovni diagnostiky rozhoduje servisní středisko na základě technického stavu zaslaného zařízení.
- Stolní tiskárny
- výměna hlavy nebo válce - 100zł
- čištění hlavy - 120zł
- základní diagnostika - 130zł
- kontrola a údržba - 210zł
- poloprůmyslové tiskárny
- výměna hlavy nebo válce - 110zł
- čištění hlavy -
- 130zł
- základní diagnostika - 160zł
- kontrola a údržba - 250zł
- Průmyslové tiskárny
- výměna hlavy nebo válce - 150zł
- čištění hlavy - 190zł
- základní diagnostika - 190zł
- kontrola a údržba - 290zł
Platí pro všechny tiskárny štítků: aktualizace firmwaru - 150zł
- Tiskárny karet
- aktualizace firmwaru - 180zł
- základní diagnostika - 200zł
- revize a údržba - 300zł
- Terminály
- programování předpon a přípon - 90zł
- přeinstalace softwaru - 180zł
- aktualizace systému Android - 150zł
- aktualizace na systém Android 13 se zachováním dat - 250zł
- nahrávání aplikací a knihoven
- - 120zł
- 120zł
- základní diagnostika - 150-180zł
- revize a údržba - 220-280zł
- čtečky čárových kódů
- -
- programování předpon a přípon - 100zł
- pokročilé programování skriptů -
- 180zł
- aktualizace firmwaru - 140zł
- základní diagnostika - 140-180zł
- revize a údržba - 160-240zł
- příslušenství
- základní diagnostika - 140zł
Navíc v případě zařízení od následujících výrobců: Godex, Citizen, Getac, Datacard, Evolis, Unitech, M3Mobile, Elo, Epson, Toshiba, Argox, Sato - diagnostika a ocenění se provádí vždy individuálně a může přesáhnout náklady na základní diagnostiku uvedené dříve v ceníku.
POZNÁMKA: Zařízení zaslaná k placenému servisu jsou vždy diagnostikována individuálně. Každé zaslané zařízení je diagnostikováno samostatně. Pokud například zasíláme do servisu bezdrátovou čtečku, poskytneme samostatnou nabídku diagnostiky pro čtečku a základnu...