Předpisy pro služby BCM
Upozorňujeme, že vzhledem k hrozbě šíření viru Covid-19 budou všechny zásilky do naší kanceláře v 48hodinové karanténě.
V důsledku toho může dojít ke zpoždění servisu některých zařízení.
I. Definice/termíny
II. Žádost o službu
III. Vyslání zařízení
IV. Příjem vybavení
V. Doba opravy
VI. Záruka
VII. Odpovědnost zákazníka
VIII. Ceny a další poplatky
IX. Obecné
I. Definice
1) SLUŽBA - BCM Piotr Pryjda, ulice Cieszyńska 362, Bielsko-Biała
2) ZÁKAZNÍK - společnost, která předkládá zařízení k posouzení, diagnostice nebo opravě.
3. PŘIJÍMACÍ FORMULÁŘ -Dokument obsahuje informace nezbytné k identifikaci zařízení (výrobce, typ, model, výrobní číslo) popis technického stavu a závady.
4. SPEDITOR - kurýrní společnost, se kterou má servis uzavřenou platnou smlouvu o spolupráci.
5. Kurýr - zaměstnanec přepravce nebo osoba jednající jeho jménem.
II. Žádost o službu
(1) Zahájení služby je podmíněno podáním žádosti o službu, kterou může zákazník podat:
zasláním zařízení po předchozím oznámení prostřednictvím webové stránky služby
zasláním zařízení po předchozí telefonické domluvě a vyplněním online formuláře žádosti.
zařízení zaslané do servisu bez předchozího oznámení nebude do servisu přijato a bude zasláno zpět na náklady odesílatele.
III. Zasílání vybavení
(1) Vybavení by mělo být zasíláno na adresu úřadu
(2) Riziko poškození zařízení během přepravy do servisního střediska nese vždy zákazník. Před odesláním zařízení řádně zabalte a zajistěte. Zejména spotřební materiál (role štítků a pásky) balte odděleně.
Pokud servisní středisko obdrží zásilku, která je nesprávně chráněna nebo ji nelze zaslat zpět z důvodu rizika poškození zařízení, servisní středisko připočte náklady na nový obal ve výši 25 PLN netto, které hradí zákazník. Zařízení by mělo být zasláno zpět v původním obalu (to platí zejména pro hlavice a krabice tiskáren karet), zaslání v náhradním obalu může v některých případech zpozdit nebo znemožnit servis.
Zasílané zařízení by mělo být bez příslušenství, jako jsou baterie, stylusy, popruhy, pouzdra, klipy a držadla, role štítků, pásky, které nejsou nezbytné pro diagnostiku zařízení. Drobné volné předměty mohou být při servisních úkonech neúmyslně ztraceny a servis nedodává náhradní příslušenství. Pokud musí být dodávané příslušenství součástí zásilky, nezapomeňte tyto položky uvést do pole pro komentář v žádosti o RMA.
IV. Vyzvednutí zařízení
1 Zařízení vždy zašleme zákazníkovi na adresu uvedenou v žádosti o službu.
2. V případě podezření na poškození zasílaného zařízení během přepravy doporučujeme:
Při převzetí zkontrolovat stav obalu za přítomnosti kurýra. Každá zásilka by měla být z vnější strany obalena ochrannou páskou. Pokud tomu tak není, znamená to, že zásilka byla otevřena neoprávněnou osobou. V takovém případě je třeba zkontrolovat jeho obsah za přítomnosti kurýra. Pokud zjistíte poškození obalu, měli byste zásilku rozbalit za přítomnosti kurýra a v případě zjištění poškození obsahu společně sepsat příslušný protokol a informovat službu.
V. Doba opravy
(1) Doba záruční opravy je uvedena v záručním listě poskytnutém garantem a běží ode dne dodání zařízení do servisního střediska. Doba opravy závisí na příslušném výrobci.
2. Doba opravy u placených oprav je obvykle 5 až 15 pracovních dnů.
3. Servisní středisko nevydává vadné díly.
4. po uplynutí 1 měsíce od okamžiku, kdy byl zákazník informován o nákladech na opravu, a po jeho nerozhodnutí ve výše uvedené lhůtě bude servisní středisko účtovat poplatek za uskladnění zařízení ve výši 50 PLN netto za každý započatý měsíc. Pokud je zařízení ponecháno v servisním středisku déle než 3 měsíce, stává se automaticky majetkem servisního střediska.
VI. Záruka
(1) Zařízení musí být doručeno do naší kanceláře nejméně 10 dní před uplynutím záruky. Náklady na dopravu do servisního střediska hradí zákazník, zatímco náklady na dopravu k zákazníkovi hradí servisní středisko.
(2) Na provedené opravy a placené služby poskytuje servisní středisko standardní záruku v délce 2 měsíců od data provedení servisu.
Záruka se vztahuje pouze na prvky a činnosti uvedené při opravě, označené jako provedené servisním střediskem.
Záruka se nevztahuje na:
mechanické, chemické, tepelné poškození (rozbití, zaplavení atd.),
poškození vzniklá provozem zařízení v podmínkách, které neodpovídají podmínkám uvedeným na kartě zařízení,
poškození vzniklá v důsledku nevhodného nebo neodpovídajícího použití.
náhodné události (povodeň, požár, přepětí).
díly, které byly opraveny osobami nebo subjekty, které nejsou servisními techniky.
poškození, ke kterému došlo během přepravy k zákazníkovi kurýrní společností.
na položky zakoupené u společnosti BCM a opravené servisním střediskem se záruka nevztahuje.
5. Servisní středisko může za účelem ochrany zařízení před neoprávněným přístupem třetích osob použít bezpečnostní prvky jím opravovaného zařízení.
(6. Porušení některé z bezpečnostních pečetí nebo jiných ochranných prvků má za následek ztrátu záruky poskytnuté servisním střediskem.
(7) Poskytnutí záruky na zařízení nezbavuje uživatele povinnosti starat se o zařízení. Zasláním znečištěného, zaplaveného nebo ulepeného zařízení do servisu zákazník souhlasí s tím, že zaplatí za vyčištění/údržbu zařízení.
VII. Odpovědnost zákazníka
1. Zákazník prohlašuje, že je vlastníkem zařízení svěřeného do servisu a že k němu neuplatňuje žádná třetí osoba žádná práva.
2. Zákazník odpovídá za použitý a nainstalovaný software poskytnutý se zařízením určeným k opravě.
3. Před odesláním zařízení do servisu by měl zákazník zabezpečit svá data v zařízení vytvořením záložní kopie klíčových souborů.
3. Zákazník prohlašuje, že zabezpečil veškerá data a nebude požadovat žádnou náhradu za ztrátu dat.
4.Servisní středisko nenese odpovědnost za závady a poškození zjištěné při opravě.
5. Servis si vyhrazuje právo vrátit neopravené zařízení zákazníkovi z důvodu nedostatku originálních dílů nebo náhradních dílů na trhu a dalších faktorů, které servis nemůže ovlivnit.
6. Platnost servisního požadavku je 5 pracovních dnů od vyplnění požadavku do jeho přijetí servisem. Překročení této lhůty může mít za následek odeslání zařízení zpět bez opravy na náklady odesílatele.
VIII. Ceny a další poplatky
1. Cena za poskytnutí služby dle podmínek těchto obchodních podmínek se stanovuje vždy individuálně podle potřeb zákazníka.
2.Všechny ceny uváděné službou jsou cenami NETTO.
3. V krajních případech může servis účtovat poplatky (obvykle 50-150 PLN netto), které pokrývají dodatečný čas strávený servisními techniky při diagnostice zařízení. Tyto náklady pokrývají přesné práce na opravě hlavních desek zaslaných zařízení (čištění kontaktů, regenerace stop, pájení spojů) a nahrání čisté verze operačního systému (v případě terminálů). Tyto práce jsou nezbytné pro přesný odhad poškozených komponent.
IX. Obecné informace
1. Každý zákazník, který vrací zařízení do servisu, je povinen seznámit se s předpisy servisu. Vrácením zařízení do opravy zákazník dobrovolně přijímá výše uvedené podmínky. Ty jsou zároveň smlouvou, na jejímž základě je servis oprav poskytován, a upravují práva a povinnosti v tomto ohledu. Jakákoli další ustanovení musí být uvedena písemně a musí být akceptována oběma stranami.
X. Ceník základních služeb (všechny uvedené ceny jsou jednotkové částky NETTO)
1.Stolní tiskárny
výměna tiskové hlavy nebo válce 50 PLN
čištění hlavy 70zl
kontrola a údržba 120zl
2.Poloprůmyslové tiskárny
výměna tiskové hlavy nebo válce 60zl
čištění hlavy 80zl
kontrola a údržba 140zl
3.Průmyslové tiskárny
výměna tiskové hlavy nebo válce 70zl
čištění hlavy 90zl
kontrola a údržba 160 PLN
4 Tiskárny karet
kontrola a údržba 100PLN
5. terminály
programování předpon a přípon 50 PLN
reinstalace softwaru 100 PLN
aktualizace systému Android 90 PLN
nahrávání aplikací a knihoven 70zł
revize a údržba 120-150 PLN
6 Čtečky čárových kódů
programování prefixů a sufixů PLN 50
pokročilé programování skriptů 100 PLN
aktualizace firmwaru 70 PLN
kontrola a údržba PLN 80-100